Sophie y Victor desiden hacer un pequeño viaje por la Toscana y otras tierras de Italia para conseguir buenos productos en el nuevo restaurante de Victor, y para Sophie conseguir unas minis vacaciones con su novio. Pero la cosa acaba no como Sophie había esperado. Victor no hace más que ir de un sitio a otro en busca de contactos y Sophie no puede evitar dejar su profesión de lado, ya que es una gran periodista, detectivesca y sabe admirar lo que le rodea. En una parada por Italia se topan en Verona, la ciudad en la que la trágica y romántica historia de amor de Romeo y Julieta transcurre. Un día, paseando, Sophie se topa con el balcón de Julieta en la que Romeo le declara su eterno amor. En la pared hay cientos de cartas de amor, peticiones que piden que se curen corazones rotos o segundas oportunidades. Sophie encuentra una carta olvidada y haciendo mella de su talento, se propone juntar a las dos personas que por mala suerte, ella tuvo que volver a Inglaterra y el, quedarse en la acalorada Italia.
Todo cambia cuando Sophie contacta con esta mujer y su nieto y se adentran en una travesía que nunca jamás se veían viviendo, aprendiendo de la lucha por conseguir el amor de tu vida y lo que merece la pena arriesgar por él.
Cuando Allen Bauer era un niño, una sirena lo salvó de morir ahogado. Veinte años después, en el mismo lugar, cae de nuevo al mar y es rescatado otra vez por la misma sirena. Muy confuso por lo sucedido, vuelve a Nueva York, pero la sirena está decidida a encontrarlo.
